25 E-Commerce Kasse best practices

Stellen Sie sich zu Fuß in einer geschäftigen, strapazierter Lebensmittelgeschäft. Trotz der großen
Anzahl der Kunden im Laden, merkt man verlassene Warenkörbe verstreut
über die Gänge und Kassen. Für viele Online-Unternehmen, in diesem Beispiel
illustriert perfekt die missliche viele Online-Händler sich selbst zu finden in.
Warum? Zum einen glaube ich, viele Online-Händler selten wirklich testen ihre eigenen
Kassen aus der Sicht des Benutzers. Hätten sie, würden sie identifiziert haben
Stolpersteine. Unten habe ich eine recht umfangreiche Liste von Ideen zusammengestellt
Verbesserung der Kaufabwicklung.

Beseitigen Seiten, zu beseitigen Scrollen: Viele Usability-Experten beklagen die
Vorteile der Verkürzung der Kasse, so wenige Seiten wie möglich. Während theoretisch
dies funktioniert, manchmal die reale Welt bietet andere Faktoren, die müssen
betrachtet. Angenommen, Sie kombinieren Ihre gesamte Kasse in 1 zu sehen.
Hört sich gut an, es sei denn die Seite ist eine Meile hoch und erfordert übermäßige vertikale
Scrollen. Meiner Meinung nach, sollte die Faustregel sein, die kondensieren
Kasse in so wenigen Seiten wie möglich erfordern wenig bis gar keine vertikalen
Scrollen.

Verstecken Sie die Navigation: Ausblenden sowohl die oberen und seitlichen Navigationsleiste, sobald der Kunde
initiierte die Kasse, um Ablenkungen zu vermeiden. An dieser Stelle, Ihre
Ziel sollte es sein, den Auftrag so schnell wie möglich, bevor die Besucher zum Abschluss
Interesse verliert.

Hacker Safe Logos: Dienstleistungen von HackerSafe oder Control Scan kann ein großer sein
Weg, um Vertrauen bei der Kasse zu steigern. Für weitere Informationen über Hacker Safe, überprüfen
Diesen Beitrag.

sicheres Zertifikat Logos: wahrscheinlich, Ihre Zahlungs-Gateways und sicherer
Zertifikat-Anbieter bieten einen anklickbaren Sicherheit logo, dass man in zu installieren
Ihre Kasse Seiten. Dies stellt eine externe Weg des Validierens der
Echtheit Ihrer Website.

Progress Indicator Bar: Immer zeigen Shopper, wo sie sind in den Prozess.
Jeder mag wissen, dass es Licht am Ende des Tunnels.

Prominent 1-800 Nummer: Wenn Sie eine Live-Hotline anbieten, stellen Sie sicher, die Zahl
ist gut sichtbar überall in der Kasse Bildschirme.

Live-Chat: Für diejenigen, die nicht wollen, um eine 1-800 anrufen und warten auf Eis, Live-Chat
ist ein exzellenter Kundenservice Funktion. Ich habe festgestellt, dass es sehr effektiv für
Unternehmen mit hoher Wertschöpfung Gegenstände wie Schmuck.

No Default Credit Card Type: Typisch, vor oder nachdem Sie Ihre Kredit-
Karte, die Sie gefragt, welche Art von Karte es ist. NICHT Standardmäßig ist diese Option
zu einem Kreditkarten-Typen so viele Menschen merken es nicht. Ich kann Ihnen nicht sagen,
Wie viele Male habe ich es versäumt, die Standard-Option zu ändern, und versuchte, ein verwenden
MasterCard mit der Visa-Option ausgewählt. Kunden dann verwirrt, wenn
sie erhalten eine Fehlermeldung ihnen zu sagen, ihre Kreditkarte ungültig.

auto-detect Kreditkartentyp: viele Karten Prozessoren, einschließlich authorize.net
nicht einmal erforderlich, dass Sie über eine Kreditkarte Art Drop-Down-Box seit dem ersten
4 Ziffern der Karte bestimmen, dass. Paypal ist eine schöne Aufgabe, automatisch
Erkennen und zeigt die Kreditkarte Typ mit AJAX.

Nicht Up-Sell oder Cross-Selling: Widerstehen Sie der Versuchung, sich zu verkaufen oder Cross-Selling
während des Checkouts. Denken Sie daran, dies ist nicht wie eine Supermarktkasse Gang. Benutzer
Sie abgelenkt und sind frei, ihre Warenkörbe zu jeder Zeit für jeden Stich
Grund.

Gift Receipt / Gift Wrap Option: Kunden haben damit begonnen, diese zu erwarten,
vor allem während der Ferien. Niemand will ein Geschenk mit einer Rechnung schicken
zeigen, was sie bezahlt. Zumindest bieten ein Geschenk Quittung mit den Preisen
nicht angezeigt. Noch besser ist, eine Option für ein Geschenk Nachricht.

Benutzerfreundliche Credit Card Fehler: Ich habe selten gesehen haben dies getan, aber es kann
machen Welten von einem Unterschied. In der komplexen Welt der Online-Kreditkarte
Verarbeitung, ist es von entscheidender Bedeutung, um mögliche Probleme für den Endanwender zu vereinfachen. Wenn
ihre Kreditkarte durch eine Adressen-Nichtübereinstimmung wird abgelehnt, ihnen eine Liste der
mögliche Lösungen. Zum Beispiel, vielleicht haben sie vor kurzem zog die
Prozessor oder Bank hat immer noch die alte Adresse auf Datei? Oder vielleicht wissen sie nicht,
wo die 3-stelligen Sicherheitscode auf der Rückseite der Karte zu finden.

Benötigen keine Telefon oder E-Mail: Obwohl die meisten e-Schneider möchte dies haben
Informationen, müssen Sie sich fragen, ob es wichtig genug ist, um das Risiko zu verlieren das ist
Verkauf. Viele Privatsphäre sensiblen Kunden nicht gerne zu geben, diese Informationen.

E-Mail-Liste opt-out: Validierung E-Mail-Adresse: immer Leuten erlauben, Opt-out.
Obwohl dies technisch nicht erforderlich ist, da sie einen Kauf sind, ist es
eine bewährte Methode von den meisten ISPs erforderlich, um für weiße berücksichtigt werden
Auflistung.

Kopieren Billing Info zum Versand Info: Die meisten Websites haben dieses Feature, aber ich
dachte, es sei erwähnenswert. Nichts ist schlimmer, als wenn man die gleiche Art
Informationen zweimal für die Rechnungs-und Lieferadresse.

Keine Anmeldung erforderlich: Auch bestimmte Leute es vorziehen, nicht zu einer erstellen
Account, also nicht riskieren, den Verkauf über diese. Geben Sie eine "Kasse ohne
Konto ".

Prominent "First time signup" Link: Wenn Sie wie die meisten Unternehmen sind, werden Sie
wahrscheinlich eine erhebliche Menge an Online-Geschäft von ersten Mal Käufer.
Aus diesem Grund sollte es immer einen prominenten "erstmals signup" link sein
die Kasse, wenn man jemanden um sich anzumelden fragen

Bieten Paypal: Während ich Zweifel an bestimmten Online-Zahlverfahren wie haben
Als Google Checkout und Bill Me Later, ich glaube fest daran Zugabe Paypal helfen
Wandlung, eine speziell für internationale Kunden oder solche ohne Kredit
Karten.

Bieten E-Check Zahlungen: Ein weiteres gemeinsames Zahlungsmethode ist durch eine E-Check. Viele
Kunden, die diesen Weg zu bezahlen haben Girokonten, aber keine Kredit-oder Debitkarten.

Security Code Erklärung: Immer eine klare Erklärung, was diese
Kreditkarte Sicherheitscode ist und warum Sie es brauchen. Während die meisten Websites bieten eine
Bild von wo sie zu finden, haben selten sie die Frage beantworten, warum sie
es. Viele Käufer sind misstrauisch darum, dies aus, so eine Erklärung der
Deshalb ist es notwendig, für einen Online-Kauf.

Deaktivieren Sie "Bestellung abschließen"-Taste klicken Sie auf: Eine Menge ist auf technisch gehen
sprechen, wenn der Benutzer klickt auf den "Bestellung abschließen" klicken. Viele Anwender sind
ungeduldig, und wird diese Taste erneut, und klicken Sie erneut, bis etwas passiert.
Je nachdem, wie Sie Ihre Kasse ist programmiert, kann dies zu schwerwiegenden Problemen führen
wie doppelte Abrechnung oder doppelte Aufträge. Verhindern, dass diese Verwirrung durch Deaktivieren
die Taste, nachdem sie geklickt wird.

Zeige Geschätzte Bearbeitungszeit: Zusätzlich zu den oben zeigen, etwas zu
die Art der "Bitte erlauben Sie bis zu 60 Sekunden, um Ihren Auftrag zu verarbeiten." nachdem der
Shopper klickt auf die Bestellung abschließen Taste.

Bookmark Lage Receipt Seite: Vergewissern Sie sich, Ihre Quittung Seite ist nicht die gleiche Seite
das verarbeitet die Bestellung über ein Formular Post. Shoppers neigen dazu, den Eingang Bookmark
Seiten, aber wenn es nicht später zur Verfügung gestellt werden sie sehr verwirrt.

Lieferzeit Schätzungen: In der Regel ist die erste Frage auf einem Kunden Geistes
Nach Abgabe einer Bestellung ist "wann bekomme ich es?" Verhindern unnötiger Kunden
Serviceinteraktionen durch Bereitstellen einer Schätzung sowohl wenn die Reihenfolge versendet
und wenn sie ankommt.

Beseitigen Unsichere Seite Fehler: Ein Kunde sollte nie eine "das zu sehen
Seite enthält unsichere Elemente "error rechts, bevor sie ihre Kreditkarte einzugeben.
Normalerweise ist dies nur ein Fall der Webmaster nicht mit relativen Links ordnungsgemäß
mit Bildern (http:// vs https://).

Ich hoffe, Sie finden hier etwas nützlich für Ihr Online-Geschäft. Weitere
E-Commerce-Conversion Tipps, bitte die
palmer Web-Marketing und
E-Commerce Blog.
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